Üyelik ve Hesap İşlemleri

1. Neden üye olmalıyım?
ToptanTeslim’e üye olarak ürün fiyatlarını doğrudan görebilir ve kolayca sipariş verebilirsiniz. Ayrıca üyelik kaydınız sayesinde iletişim, adres gibi bilgileri her siparişte tekrar girmenize gerek kalmaz; işlemlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz. Uygulamada yer alan kampanya ve indirimlerden de kolayca faydalanabilirsiniz.

2. Nasıl üye olabilirim?
Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım” sayfasındaki Kayıt Ol adımlarını takip ederek üyelik başvurunuzu yapabilirsiniz. Başvurunuzun ardından müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçer ve gerekli bilgileri teyit ederek onay sürecini tamamlar. Üyeliğiniz bu aşamanın ardından aktif hale getirilir.

3. Üyelik onayı ne kadar sürer?
Başvurunuzun ardından müşteri temsilcimiz genellikle aynı gün içerisinde sizinle iletişime geçer. Gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından üyeliğiniz kısa süre içinde aktif hale getirilir.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapmak için çağrı merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz. Temsilcilerimiz gerekli güncellemeleri sizin adınıza sistemde kısa sürede gerçekleştirir.

5. Üyeliğimi nasıl sonlandırabilirim?
Üyeliğinizi sonlandırmak isterseniz çağrı merkezimizi arayarak talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra hesabınız kapatılır.

Sipariş ve Teslimat

1. Nasıl sipariş oluşturabilirim?
ToptanTeslim web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden üye girişi yaparak anasayfada yer alan reyonlar arasında gezinebilir ya da sayfanın altındaki arama alanına ürün ismini yazarak dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Teslim gününü seçip siparişinizi onayladıktan sonra işleminiz tamamlanır.

2. Sipariş oluşturmak için minimum tutar nedir?
ToptanTeslim web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden vereceğiniz siparişlerde minimum tutar 3.000 TL’dir.

3. Siparişlerimin durumunu nasıl görebilirim?
Oluşturduğunuz siparişlerin durumunu Hesabım > Siparişlerim sayfasından kolayca görüntüleyebilirsiniz.

4. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizdeki ürünleri iptal etmek veya değişiklik yapmak isterseniz çağrı merkezimiz ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Teslimatlarımız İstanbul Avrupa Yakası’nda yapılmaktadır. Şimdilik Eyüpsultan, Arnavutköy, Çatalca, Silivri ve Sultangazi ilçelerine teslimat yapamıyoruz. Yakında yeni bölgeleri de teslimat ağına eklemek için çalışıyoruz.

6. Teslimatlar ne zaman yapılır?
Teslimatlar haftanın 6 günü (pazar hariç) yapılmaktadır. Saat 18:00’e kadar verilen siparişler, gece saatlerinde 03:00–09:00 arasında işletmenizin kapısına kadar teslim edilir. Böylece işletmeniz sabah açıldığında ürünleriniz hazır olur. Cumartesi ve pazar günü verilen siparişler ise pazartesi sabahı ulaştırılır.

7. Ürünler nasıl taşınıyor?
Tüm teslimatlar ToptanTeslim’in kendi araçları ve deneyimli personeli tarafından yapılmaktadır. Hiçbir aşamada kargo firması veya taşeron hizmeti kullanılmaz. Siparişleriniz onaylandıktan sonra özenle hazırlanır ve taşıma sürecinde ürünlerin zarar görmemesi için araç içi düzen ve istifleme kurallarına dikkat edilir.

Ödeme ve Faturalandırma

1. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
ToptanTeslim’de ödemeler yalnızca kredi kartı ile yapılmaktadır. Kullandığımız güvenli ödeme altyapısı sayesinde kart bilgileriniz hiçbir şekilde kaydedilmez veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz. 3D Secure sistemiyle ödeme işlemleriniz tamamen güvenli şekilde gerçekleşir.

2. Faturamı nasıl alabilirim?
Teslimatla birlikte sevk irsaliyeniz gönderilir. Faturalarınız teslimat sonrasında e-fatura olarak hazırlanır ve sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

3. Yabancı kredi kartları ile ödeme yapabilir miyim?
ToptanTeslim uygulamasında yabancı kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır. Ödemeler yalnızca Türkiye’deki bankalara ait kredi kartlarıyla gerçekleştirilebilir.

İptal ve İade

İptal
Siparişinizi iptal etmek isterseniz çağrı merkezimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi hızla değerlendirir ve iptal işlemini en kısa sürede gerçekleştirir.

İade
Teslimatlar gece saatlerinde yapıldığı için teslimat sırasında iade alınmamaktadır. Eğer teslim edilen ürünlerde eksik, bozuk veya beklentinizi karşılamayan bir durumla karşılaşırsanız, çağrı merkezimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz durumu hızla değerlendirir, gerekli incelemeleri yapar ve sorunu en kısa sürede çözüme ulaştırır. ToptanTeslim olarak müşterilerimizi hiçbir zaman mağdur etmeyiz; her durumda en uygun çözümü sağlayarak süreci sorunsuz şekilde tamamlarız.

Ödeme İadesi
İptal edilen veya iade onayı verilen siparişlerin tutarı, ödeme yapılan karta otomatik olarak iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişebilir. ToptanTeslim olarak süreci yakından takip eder, ödemenizin en kısa sürede hesabınıza yansıması için gerekli bilgilendirmeyi sağlarız.

İletişim ve Destek

Her türlü soru, talep veya öneriniz için 0850 307 37 37 numaralı çağrı merkezimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü, 09:00 – 19:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.